女子網(wǎng)購洗衣機(jī)客服變臉太快：安裝服務(wù)承諾前后不一
【宅秘新聞】隨著電商平臺(tái)的發(fā)展以及各種購物狂歡節(jié)的造勢(shì)，網(wǎng)購成為了當(dāng)下頗為流行的購物方式，越來越多的人開始選擇網(wǎng)購。網(wǎng)購方式給消費(fèi)者帶來了新的消費(fèi)體驗(yàn)，但有時(shí)候也會(huì)帶來一定的困擾。日前，宅秘了解到，有媒體報(bào)道，一消費(fèi)者在某電商平臺(tái)網(wǎng)購，網(wǎng)購前后客服的態(tài)度卻發(fā)生了180°大轉(zhuǎn)彎。
洗衣機(jī)（圖文無關(guān)）
據(jù)媒體報(bào)道，王女士在某電商平臺(tái)某品牌旗艦店購買了一臺(tái)母嬰迷你洗衣機(jī)，購買之前詢問了客服能不能包安裝、能不能跨地安裝、安裝時(shí)間有沒有限制三個(gè)問題，在得到店家客服肯定的回答后才下了單。在需要安裝時(shí)，王女士聯(lián)系了店家客服，店家客服給出了廠家電話。王女士在致電廠家后被告知購買的這款洗衣機(jī)型號(hào)不在安裝的范圍，王女士將該情況反映給了店家客服，店家卻表示可以安裝，王女士再次表明廠家說不可以安裝后，客服卻沒有了回復(fù)。
媒體報(bào)道
王女士對(duì)該情況進(jìn)行了多次投訴，過程中廠家客服還告訴了王女士一個(gè)不安裝的理由——時(shí)間超過了三個(gè)月，王女士再次將該問題反映給店家客服，店家客服給出了同樣的答復(fù)，時(shí)間超過了三個(gè)月不給免費(fèi)安裝，并表示王女士可以自己拿一根水管進(jìn)行安裝。王女士表示既然客服承諾了包安裝就要兌現(xiàn)，不能欺騙消費(fèi)者，現(xiàn)在自己不需要安裝了且也不需要任何形式的賠償，只想曝光該店鋪。
對(duì)此，宅秘認(rèn)為賣家對(duì)消費(fèi)者的承諾不能是一紙空言，要和消費(fèi)者建立互信的關(guān)系，切實(shí)提升消費(fèi)者的信任度，這樣品牌才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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