徐工鏟運“品牌文化驅(qū)動營”之講好案例故事，共創(chuàng)營銷文化品牌
徐工鏟運機械事業(yè)部以“品牌文化驅(qū)動營”為載體，將“打造具有全球競爭力的世界一流裝載機械”企業(yè)愿景在營銷體系進行解碼共創(chuàng)，強化“營銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值”，用品牌文化引導和規(guī)范營銷人員的價值觀與思想行為，主動擔負起幫助每一位客戶成功的價值責任，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和超價值服務(wù)。
營銷信條：
滿足客戶需求 追求客戶感動
理念解碼：幫助客戶成功是我們賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，必須深入聆聽客戶的真實聲音，理解需求和挑戰(zhàn)，站位客戶視角，從產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案全方位滿足多樣化需求。通過不斷探索和研究先進、適用的技術(shù)和解決方案，創(chuàng)造性地滿足客戶現(xiàn)實和超值需求，贏得客戶感動和信賴。
案例：“比”出來的河北市場第一單
徐工純電動裝載機
河北某大型鋼鐵制造企業(yè)發(fā)出了批量采購新能源裝載機的公告，這是河北市場新能源裝載機的采購第一單，消息一出，立刻引起了行業(yè)高度關(guān)注，一時間大牌云集。
徐工營銷團隊深入調(diào)研作業(yè)工況、找準客戶痛點、了解機手需求，并向工廠反饋市場信息、改良產(chǎn)品性能。經(jīng)過初評和講標，共有7個裝載機品牌進入定標環(huán)節(jié)，因綜合評價難分伯仲，客戶方難以抉擇。經(jīng)提議，參與競標的7個品牌裝載機，匯聚鋼廠，來一場公平比試。
最終，在同一工況、同種物料標準下，徐工純電動裝載機以耗能最少、裝卸量最大、舒適性和操作方便性更優(yōu)的亮眼成績，一舉奪得冠軍，斬獲9臺批量訂單。
服務(wù)品牌：
金牌服務(wù) 全力全程
理念解碼：提升精準預(yù)知、快速反應(yīng)、精確到位的“特種作戰(zhàn)”能力，承諾“15分鐘響應(yīng)、2小時到位、24小時修復(fù)，全天候、全方位、全流程、全生命周期”的金牌服務(wù)，全力全程為客戶持續(xù)做大做強保駕護航，以“服務(wù)增值用戶價值”，實現(xiàn)從產(chǎn)品制造商向成套方案提供者轉(zhuǎn)型升級。
案例：一名服務(wù)人的金牌路
徐工服務(wù)工程師高寒環(huán)境下為客戶檢修設(shè)備
鄂爾多斯的冬季異常寒冷而又漫長，-30℃的氣溫，即便是一杯開水撒到戶外，也會瞬間結(jié)冰，對于產(chǎn)品保養(yǎng)和維修而言，其艱難程度可想而知。
在接到客戶的報修電話后，宋德兵一邊詢問設(shè)備的表現(xiàn)情況，一邊收拾工具即刻出發(fā)。剛剛經(jīng)歷了一場雨夾雪，路面上的冰很厚，幾十公里的路程，足足開了3個小時。
經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)柴油濾芯里出現(xiàn)細小的砂礫和部分水跡，導致柴油燃燒，需要更換噴油器和新柴油。由于噴油器安裝處空間狹小，無法戴棉手套，宋德兵只能赤手作業(yè)，雙手被凍僵了，他就將手插進上衣捂一捂，暖和了再繼續(xù)干。?這一幕，被客戶看在了眼里，任務(wù)結(jié)束后，客戶緊緊握住宋德兵的雙手說：“你的敬業(yè)精神，讓我很佩服，希望能和你成為朋友?！?/p>
（來源：徐工裝載機）
責任編輯：Keyi
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