感謝信和錦旗是安徽省一客戶寄來的，信中贊揚的吳佳承是徐工售后服務(wù)工程師，兩年來他在安徽區(qū)域及時的服務(wù)、高度負責的工作態(tài)度和專業(yè)能力，贏得了客戶的真誠贊譽。

及時修復 為用戶創(chuàng)造超值價值

去年11月的一個晚上，吳佳承接到安徽省某項目部電話：正在施工的徐工礦用單臂鑿巖臺車出現(xiàn)故障，無法正常工作。接到報修后他第一時間趕到現(xiàn)場。

當時井下溫度高達40度，悶熱潮濕，正巧趕上井下放爆破，空氣中彌漫著炮煙，不僅呼吸困難、視線也不好。吳佳承克服重重困難，經(jīng)過緊急檢修，判斷是某部件的氣道和油道串通了。經(jīng)過反復實驗、拆解、重新安裝，他成功排除了故障，保證了用戶生產(chǎn)，完成了當月的進度指標。

用戶由衷豎起了大拇指，他們估算：設(shè)備及時地修復，間接創(chuàng)造了不少于15萬元的價值！。

細致培訓 有效提高設(shè)備利用率

井下作業(yè)，高效運轉(zhuǎn)的設(shè)備帶來的就是經(jīng)濟效益。井下操機手的技能水平對設(shè)備運行起著重要作用。

吳佳承總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗方法，多次對操機手進行鑿巖臺車常見故障和檢測方法的培訓，并詳細地為他們解答疑問。經(jīng)過培訓，操機手對設(shè)備有了更深入的了解，技能水平也大大提高，熟能生巧能夠準確地判斷問題、第一時間解決問題，有效提高了設(shè)備使用效果。

真誠服務(wù) 贏得客戶信任復購

設(shè)備的使用，日常的維護保養(yǎng)是其高效運轉(zhuǎn)的“秘訣”。吳佳承針對井下現(xiàn)場情況制定了詳細的日檢查、周保養(yǎng)、月保養(yǎng)計劃，并嚴格落地執(zhí)行，保證了項目的正常高效運轉(zhuǎn)。

周到的服務(wù)、精湛的專業(yè)技能讓用戶感受到了徐工設(shè)備的好用、耐用、管用和實用，直接促進了客戶與徐工長期合作的意愿，該客戶再次購買了兩臺單臂鑿巖臺車。

服務(wù)一流，售后無憂！這不僅是一種服務(wù)理念，更是徐工服務(wù)工程師穿梭在礦山工地、穿越寒冬與炎夏，讓用戶買得放心，用得舒心的實際行動！