其中”星邦智聯”平臺(PC、APP端)，主要為客戶提供有關設備的數字化服務(例如實時數據、報警信息、趨勢分析等);“星邦智能售后服務”微信公眾號，主要為客戶提供售后服務的業務(例如快速報修、服務過程查詢、配件查詢、投訴管理、保養提醒等)。

“星邦智能售后服務”微信公眾號

“星邦智聯”平臺

“星邦智聯”平臺

“星邦智聯”平臺，以設備為核心，為客戶提供多樣化的增值服務。足不出戶，了解設備使用狀況，方便管理設備，提高設備的使用效率。

(1)實時數據

查看設備的變幅角度、伸縮長度、水平角度、工作欄載重、燃油油位、機油壓力等參數。

實時數據

(2)報警信息

查看設備歷史報警和實時報警，區分報警的嚴重程度，以便精準確定設備，進行預防保全。

報警信息

(3)趨勢分析

客戶可以時間軸為坐標，自定義設備的監控屬性，以及開工狀況分析。

“星邦智能售后服務”微信公眾號

微信公眾號，以售后服務業務為核心，串聯客戶報修、服務過程、配件查詢、滿意度評價等關鍵節點，以及客戶投訴和保養提醒功能。

(1)服務過程

客戶從微信端進行服務快速報修，從報修、受理、服務遠程指導或現場到達、配件查詢和申請、配件物流和簽收、報修完工等整套環節。整體服務節點，全程透明。

客戶報修處理流程

客戶快速報修

受理

配件物流信息

報完工

是否現場處理

配件簽收

配件庫存及價格查詢

(2)客戶投訴及服務評價

為充分傾聽客戶心聲，星邦智能在微信公眾號推出了“客戶投訴”模塊，專門收集客戶的投訴和意見建議。客戶可以直接在微信公眾號中投訴有關問題，后臺人員可在第一時間查看投訴內容并采取改進措施。每個工單完成后，由客戶直接線上對滿意度進行評價，有助于星邦服務的持續提升。

線上滿意度調查

客戶線上投訴

(3)保養提醒

系統根據設備的工作時間，定期發送保養提示信息，提示客戶及時對設備進行保養，保障設備的正常運轉。

星邦智能，持續探索工業互聯網時代，向智能化服務進行轉型。隨著信息技術的高速發展和應用升級，星邦智能將更好地為客戶提供及時、準確、滿意的服務!