PART ONE

極寒堅守 熱忱服務

內(nèi)蒙古呼倫貝爾

煙花三月，春回大地，但內(nèi)蒙古的呼倫貝爾地區(qū)仍是寒風刺骨。3月14日凌晨4點27分，駐守在內(nèi)蒙古呼倫貝爾伊敏河鎮(zhèn)礦區(qū)的趙云虎接到客戶來電，報修990F挖掘機車輛無力，需緊急維修。掛了電話，趙云虎立即起身穿衣，冒著嚴寒，迅速抵達車輛施工地。當時正值夜間最寒冷時刻，氣溫低達-30℃，趙云虎到達現(xiàn)場檢查后，準確判斷故障，快速恢復設備正常作業(yè)，獲得了客戶的高度認可：“沖著你們貼心的服務，下次買車還得買柳工，大品牌才有保障。”

像趙云虎這樣的服務人員還有很多，他們常年駐守在礦區(qū)，無論嚴寒酷暑，不分白天黑夜，24小時保障客戶設備正常運行，用責任與擔當寫下柳工致力于為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務的生動注腳。

PART TWO

走心服務 贏得信賴

四川都江堰

凌晨剛過，還在睡夢中的曾奇接到了俞老板員工的電話，報修一臺正在作業(yè)的柳工挖掘機無法啟動。由于設備在大山隧道內(nèi)施工，突然停機會妨礙整個工程的施工進度，必須馬上恢復設備作業(yè)或者轉移設備。曾奇頓時打起精神，在電話指導修復無果后，迅速驅車到公司，根據(jù)預判故障，拆卸樣機配件，接上同事立即趕往工地現(xiàn)場。經(jīng)過一路長途跋涉抵達目的地，曾奇與同事顧不上休息便展開了檢修。僅十多分鐘，曾奇找到故障原因并恢復設備正常運作，現(xiàn)場還與駕駛員和管理人員講解了隧道施工注意事項。二人撤離現(xiàn)場返回公司時已天色將白，早上7點左右，曾奇通過電話告知俞老板昨晚設備故障原因及處理情況，俞老板再三表示感謝，為柳工服務點贊。

PART THREE

專業(yè)高效 客戶導向

安徽宿州

“全力確保客戶利益不受損失！”3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一臺大型挖掘機965EHD發(fā)生漏油故障，忙碌了一天的服務工程師王歡接到客戶保修電話后，來不及回家便第一時間趕到現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)是柴油箱焊縫處漏柴油。因該故障造成機器停工，施工方有可能面臨巨大損失。“必須馬上更換油箱！”王歡當即向安徽瑞遠駐當?shù)氐姆战?jīng)理進行匯報。在各方溝通協(xié)調下，配件在15日凌晨4點左右達到了施工地。為了不耽誤第二天施工，王歡決定徹夜駐守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送達；6:20，安裝修復完畢；7:00，設備已正常施工作業(yè)……王歡懸著的心終于落地了。從傍晚到次日清晨，這是王歡無數(shù)次服務中普通的一晚。“全力確保客戶利益不受損失”，這是王歡和他同事們共同秉承的服務理念，他們處理設備故障的及時性和踏實的工作態(tài)度，得到了當?shù)乜蛻舻囊恢驴隙ê秃迷u。

PART FOUR

細致耐心 晝夜不停

湖北宜昌

“它今天‘生病了’，我們來為它治療。”在湖北宜昌秭歸縣某水泥廠的窯洞中，面對這臺工作了近十年的柳工9045D挖掘機，服務工程師閆正龍暗自說道。

春節(jié)過后，各地陸續(xù)復工。這臺突然“罷工”，把司機師傅急得直打轉。接到消息后，服務工程師閆正龍和劉大棚第一時間抵達現(xiàn)場。看著眼前的挖掘機，兩人感到十分驚喜。這臺D系列挖掘機早已退出銷售市場，接近十年的柳工“老將”依然堅守在工作崗位上。

故障雖已查明，如何修理又是個問題。沒有機號也無法查詢配件，只好通過測量尺寸，去對比詢問。晚上八點多，服務工程師仍在打電話查詢核實配件，由于該款車型太老，聯(lián)軸器又屬于異型件，湖北柳瑞無貨，咨詢宜昌挖掘機配件店也全部無貨后，開始擴大到整個湖北地區(qū)詢問尋找，幾經(jīng)波折，在服務經(jīng)理的協(xié)調下，最終在武漢找到同型號配件。因時間太晚，當天已經(jīng)無法發(fā)貨。客戶卻愈發(fā)焦急，該窯洞一天產(chǎn)值百萬，得知情況，他們以最快的速度處理故障恢復施工，一邊協(xié)調配件，一邊聯(lián)系送貨司機，連夜專車將配件從武漢發(fā)送到工地。