視頻｜視障老伯買的旋鈕式洗衣機(jī)怎么變觸屏的了？

線下實(shí)體購(gòu)物是不少老年人的選擇，尤其是買電器等大件時(shí)，實(shí)體店可以體驗(yàn)、可以付現(xiàn)金，更是讓老年消費(fèi)者覺得更習(xí)慣放心。不過有視力障礙的王老伯最近卻遇到了一件糟心事，他到一家大型電器連鎖店去購(gòu)物時(shí)，被要求下載一個(gè)app付款，最后收到的還不是自己一心想要的商品，此事還鬧上了法庭。

王老先生是視力障礙者，習(xí)慣使用旋鈕式洗衣機(jī)。因?yàn)橄霌Q一臺(tái)新的洗衣機(jī)，王先生和家人一起到國(guó)美某線下門店挑選，并查看了幾款旋鈕式洗衣機(jī)。王老伯說(shuō)，一位促銷員在店內(nèi)向他推薦了一款原價(jià)4千多元、正在促銷的旋鈕式洗衣機(jī)，他看后沒有當(dāng)場(chǎng)下決定。王先生女兒稱，在離店后，她上網(wǎng)比價(jià)，發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)查看的同型號(hào)洗衣機(jī)有更便宜的價(jià)格，遂與促銷員電話協(xié)商，并又返回了國(guó)美門店。

回到店內(nèi)，談妥價(jià)格后，促銷員表示現(xiàn)在門店已不接受線下現(xiàn)金支付，因此協(xié)助王先生女兒，當(dāng)場(chǎng)下載國(guó)美官方app，下單購(gòu)買了一款洗衣機(jī)。一周后，王老先生收貨發(fā)現(xiàn)，并不是想買的旋鈕式，而是全觸屏式洗衣機(jī)。

那么，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)？這也成了法庭上的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。王先生一方認(rèn)為自己在整個(gè)銷售過程中，挑選和體驗(yàn)的都是旋鈕式洗衣機(jī)，而國(guó)美門店則認(rèn)為的，王先生一方最后手機(jī)下單的洗衣機(jī)，就是送貨上門的這臺(tái)觸屏式。

王老伯說(shuō)：促銷員在最后付款時(shí)，利用我們對(duì)電子支付的程序不熟悉，做了手腳，調(diào)了包。王老伯女兒表示: 我們當(dāng)時(shí)用來(lái)議價(jià)的網(wǎng)上的機(jī)器價(jià)格2399元，和我們?cè)陂T店看到的陳列的洗衣機(jī)是同一臺(tái)。  而國(guó)美門店促銷員則表示：王老伯女兒在網(wǎng)上看到的不是這一款。對(duì)此，國(guó)美門店委托訴訟代理人表示：商品加購(gòu)以后，顧客可以在app上看到商品的型號(hào)、顏色、款式、消費(fèi)金額 顧客本人支付貨款，說(shuō)明他已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)可該筆訂單。王老伯女兒又表示：下了app之后，營(yíng)業(yè)員已經(jīng)開好單了，點(diǎn)進(jìn)去就看到有一個(gè)待付款。顯示的訂單每一條很小，洗衣機(jī)的照片更小，從消費(fèi)者的常識(shí)來(lái)說(shuō)，沒有辦法判斷是觸屏還是的旋鈕的。

法官審理認(rèn)為，雙方都存在一定過錯(cuò)。上海一中院立案庭副庭長(zhǎng)方方表示，作為一個(gè)專業(yè)的銷售人員，她對(duì)洗衣機(jī)的型號(hào)應(yīng)該有一種特別的敏感度，熟悉度高于消費(fèi)者，促銷員當(dāng)時(shí)選的已經(jīng)是觸屏式的了。她是通過門店的一個(gè)設(shè)備選了以后，再發(fā)送到消費(fèi)者的手機(jī)上。同時(shí)，作為消費(fèi)者，下單的時(shí)候，也過于信任銷售方的選擇，疏于最后一步的審查。

今天，雙方達(dá)成和解協(xié)議，國(guó)美門店須退款退貨，并當(dāng)庭補(bǔ)償王老伯500元。法官特別指出，國(guó)美門店持有糾紛發(fā)生時(shí)的監(jiān)控，卻因15天自動(dòng)清零為由拒不提供，應(yīng)承擔(dān)不利后果。

方方法官介紹，發(fā)生消費(fèi)糾紛[進(jìn)入黑貓投訴]以后，作為商家來(lái)講，保留相關(guān)的證據(jù)是法定義務(wù)，在糾紛沒有解決以前保留證據(jù)，同時(shí)也是自證的重要的證據(jù)，如果不保留就可能承擔(dān)不利后果。本案通過和解協(xié)議的一個(gè)賠償、補(bǔ)償?shù)姆绞剑策_(dá)到對(duì)商家的警示效果。

（看看新聞Knews記者：張幗霞 馮家琳 實(shí)習(xí)編輯：高旖陽(yáng)）

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